7月16日凌晨，法國隊(duì)通過一場漂亮的發(fā)揮，以4:2擊敗克羅地亞，時(shí)隔20年再度捧起大力神杯。這一夜法國隊(duì)的球迷瘋狂了，購買了華帝奪冠套餐的消費(fèi)者興奮了，而華帝和華帝的經(jīng)銷商、渠道商們也都做好了準(zhǔn)備——力求妥善處理退款事宜！

退全款緊鑼密鼓，用萬全準(zhǔn)備兌現(xiàn)承諾

很快，來自太原的消費(fèi)者成為了第一個(gè)見證諾言兌現(xiàn)的人。看來是一確定賽果就直奔退款現(xiàn)場，而能夠第一時(shí)間完成退款，證明華帝的確是做足了準(zhǔn)備，這么積極退款的是真少見。事實(shí)上，大部分華帝經(jīng)銷商都早已準(zhǔn)備好迎接法國隊(duì)奪冠的這一刻。

今夜無眠的除了華帝的各個(gè)區(qū)域的經(jīng)銷商和終端門店，還有居于“風(fēng)暴中心”的華帝員工們。凌晨三點(diǎn)，這里仍然燈火通明。

據(jù)內(nèi)部人士透露，早在尚未確定是否奪冠的時(shí)候，華帝就已經(jīng)做好了全方位的預(yù)案。他們知道，如果法國隊(duì)奪冠，將會有大量的消費(fèi)者辦理退款手續(xù)，為了能夠保障每一位消費(fèi)者的權(quán)益，通宵加班顯然算不上什么了。

可以想象，在接下來的幾周里，這里可能都會是這種緊鑼密鼓、忙碌有序的景象。

而作為華帝線上的渠道商，天貓、京東、蘇寧的客服也都全員在線。比起線下銷售終端的“絡(luò)繹不絕”，顯然他們要面對的就是“洶涌而至”了。在如此關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，任何一個(gè)小的誤差或疏忽都可能帶來大問題。因此，如何快速、周全、準(zhǔn)確地溝通和處理，是對他們的最大挑戰(zhàn)。

官微30分鐘10W+，自來水刷爆社交媒體

與一線退全款相得益彰的，是法國隊(duì)捧杯的同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上掀起的“華帝熱潮”。作為官方贊助商的華帝，在法國隊(duì)奪冠后第一時(shí)間發(fā)布退款公告，不足30分鐘，閱讀量就達(dá)到10W+。

而比官微反應(yīng)更快更熱烈的，則是諸多響當(dāng)當(dāng)?shù)腒OL大號：梅花網(wǎng)、劉潤等權(quán)威媒體號更是“0時(shí)差”對華帝此次世界杯傳播推廣戰(zhàn)役給出了正面的評論，而朋友圈和微博等主流社交媒體更是“金光一片”。

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 成功營銷四兩撥千斤，但真正的挑戰(zhàn)剛剛開始

毫無疑問，為了兌現(xiàn)“奪冠退款”的承諾，華帝已經(jīng)高效行動起來。而事實(shí)上市場所給出的反饋也非常客觀，比起“下注”20億的蒙牛，華帝的品牌收益顯然更加驚艷。

通過數(shù)據(jù)的比對，可以說這是一場堪稱經(jīng)典的世界杯營銷案例。華帝的品牌認(rèn)知度，一舉躍升到了全網(wǎng)周知的程度，對于品牌成長來說無疑是質(zhì)的飛躍。