近日，繼京東聯(lián)合海爾等9大品牌聯(lián)合發(fā)起京東電器藍(lán)盾計(jì)劃后，再次取得重大進(jìn)展，TCL、方太、萬(wàn)和、華帝、蘇泊爾、美菱、九陽(yáng)、浩澤、安吉爾、云米10大品牌成為第二批加入該計(jì)劃的品牌，通過(guò)對(duì)服務(wù)工程師進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證、安全驗(yàn)證、健康驗(yàn)證、技能驗(yàn)證在內(nèi)的多重驗(yàn)證機(jī)制的管理，共同為消費(fèi)者提供“安全健康入戶”服務(wù)。截止目前，加入該計(jì)劃的電器品牌已達(dá)到19個(gè)，通過(guò)“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”驗(yàn)證的服務(wù)工程師已超過(guò)16萬(wàn)人。

　　打造電器服務(wù)信息化、數(shù)字化 全面提升“安全感”

　　隨著當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者更看重服務(wù)體驗(yàn)。今年6月，商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委、民政部等國(guó)家12部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見(jiàn)》，《意見(jiàn)》指出“優(yōu)先配齊基本保障類業(yè)態(tài)”、“切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感”，承載電器服務(wù)的維修點(diǎn)也被納入其中，與便利店、菜店、藥店等共同保障居民生活必須。“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”通過(guò)與各大品牌建立服務(wù)工程師的信息化、數(shù)字化體系，倡導(dǎo)“安全健康入戶”承諾，保障電器服務(wù)體驗(yàn)，提升上門入戶安全感，與該《意見(jiàn)》要求高度契合。

　　與此同時(shí)，在當(dāng)前各地常態(tài)化疫情防控之下，業(yè)內(nèi)人士也呼吁全行業(yè)的企業(yè)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)工程師統(tǒng)一要求，共同打造安全健康入戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”有效聯(lián)合品牌與服務(wù)工程師，推動(dòng)傳統(tǒng)電器服務(wù)業(yè)態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字化電器服務(wù)能力，提升服務(wù)體驗(yàn)，為消費(fèi)者守護(hù)安全健康。

　　19個(gè)品牌、16萬(wàn)名服務(wù)工程師 共同守護(hù)消費(fèi)者安全健康

　　數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)電器服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到萬(wàn)億，一線從業(yè)人員數(shù)十萬(wàn)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)電器服務(wù)人員每天要進(jìn)入5-8個(gè)不同的家庭提供進(jìn)行安裝、維修、清洗等服務(wù)，每次作業(yè)的時(shí)間約1-2個(gè)小時(shí)，與消費(fèi)者存在高頻、高時(shí)長(zhǎng)、較近距離的溝通交流，消費(fèi)者對(duì)上門服務(wù)人員的安全與健康問(wèn)題存在一定擔(dān)憂，但此前業(yè)內(nèi)缺乏相應(yīng)保障。

　　為此，京東電器攜手行業(yè)品牌發(fā)起“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”，通過(guò)實(shí)名驗(yàn)證、安全驗(yàn)證、健康驗(yàn)證、技能驗(yàn)證在內(nèi)的多重機(jī)制對(duì)服務(wù)工程師進(jìn)行驗(yàn)證，并對(duì)上述信息進(jìn)行數(shù)字化管理，為消費(fèi)者的電器服務(wù)提供安全、健康保障。該計(jì)劃啟動(dòng)后引發(fā)行業(yè)關(guān)注，除首批參與的9大品牌外，近日迎來(lái)10大品牌傾力加盟。

　　除了家電安裝之外，作為入戶服務(wù)的重要場(chǎng)景，京東還可為消費(fèi)者提供家電清洗和iPhone原廠電池維修服務(wù)，通過(guò)對(duì)服務(wù)工程師的管理，在全國(guó)大中城市為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

　　12.12期間，“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”主會(huì)場(chǎng)將在京東APP上線，消費(fèi)者在選購(gòu)加入該計(jì)劃的品牌自營(yíng)產(chǎn)品后，在服務(wù)工程師上門前，消費(fèi)者可通過(guò)訂單界面進(jìn)入工程師的個(gè)人主頁(yè)，查看四項(xiàng)驗(yàn)證標(biāo)簽；服務(wù)工程師到達(dá)后，消費(fèi)者可當(dāng)面核對(duì)各項(xiàng)認(rèn)證情況，包括查看其健康碼、疫苗接種等信息；在入戶作業(yè)的過(guò)程中，服務(wù)工程師將統(tǒng)一佩戴口罩、鞋套，做到“無(wú)接觸服務(wù)”。

　　隨著“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”的發(fā)展，相信會(huì)有更多品牌加入到這一計(jì)劃中，共同推動(dòng)行業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，讓更多消費(fèi)者獲得可靠的安全健康入戶保障，全面提升電器服務(wù)體驗(yàn)。