隨著互聯網的快速發展，線上零售渠道如網店、社交電商、直播電商等新型銷售模式層出不窮，給傳統線下家電實體門店帶來了前所未有的沖擊。

在這樣的背景下，不少家電經銷商開始探索新的出路，“開大店、開旗艦店”成為不少家電實體店轉型的路徑之一，但家電經銷商是否真的能通過開大店來賺錢？未來的家電實體店是否只有這一條路可走？

一、線上零售渠道的沖擊與線下門店的困境

線上零售渠道的崛起，使得消費者在購買家電產品時擁有了更多的選擇。線上平臺不僅提供了豐富的商品種類，還通過優惠活動、便捷支付、快速配送等服務吸引了大量消費者。相比之下，線下家電實體門店面臨著客流量減少、銷售壓力增大等困境。

為了應對線上零售渠道的沖擊，一些家電經銷商選擇通過開大店來提升競爭力。不少家電廠商認為，大店擁有更大的展示空間，可以展示更多種類的產品，吸引更多消費者，還能釋放商業影響力。同時，大店還能提供更多的體驗服務，如產品試用、專業咨詢等，增強消費者的購買意愿。

事實上，家電實體店遭遇嚴重困境，客流量稀少，促銷活動效果不佳。許多店家感受到“溫水煮青蛙”的效應，即主流消費趨勢難以改變。在此背景下，有一種觀點認為，家電經銷商應通過開大店或旗艦店來扭轉局面。而在過去兩年中，敢于嘗試的經銷商發現，開大店不僅能吸引更多消費者，還能獲得企業和平臺的更多政策和資源支持，從而實現盈利增長。這似乎為家電實體店指明了一條新的出路。

二、家電實體店未來的多元化發展路徑

家電零售歷經30多年發展，已演變為規模化生意，規模不足則盈利困難。大店憑借實力和跨界資源整合能力，擠壓周邊小店，實現生意增長，雖然開大店是一種可行的應對策略，但中小經銷商也可能會面臨虧損風險。未來的家電實體店應該根據自身的實際情況和市場環境，探索多元化的發展路徑。

1. 消費者需求升級，門店心智重塑

隨著消費習慣的改變，消費者不再僅僅是“找”貨，而是升級到“找”貨、“選”貨和“逛”店的復合型需求。傳統門店的形象已無法滿足這一新需求。電商的崛起對線下零售門店，尤其是家電類門店，造成了巨大沖擊。為應對這一挑戰，門店開始嘗試“品類集合體驗”和“一站式配齊”等新模式，但仍未完全滿足消費者的“逛”店需求。

因此，門店需要重塑在消費者心中的形象，從“找”客戶轉向同時滿足“找、逛、選”三類客戶。新型的門店模型注重“整體解決方案”、“生活爆款場景”和“生活提案”等心智，以向消費者傳達在享受購物的同時，也能發現新生活需求的理念。這種升級和轉變對于門店來說，是適應市場變化、滿足消費者新需求的關鍵。

2. 門店定位從“以大帶小”到“以近帶遠”

隨著零售市場的變革，門店定位策略也在不斷創新。傳統上，連鎖門店常采用“以大帶小”的模式，即在城市中開設多個大小不一的門店，以大型門店帶動小型門店的客流。然而，這種模式容易導致同店競爭和定位重疊的問題。

如今，知名的家電門店已開始轉向“以近帶遠”的定位策略。它們在城市的核心商圈或適配地段設立旗艦店，作為體驗、展示和交付的中心，吸引遠處的客流。同時，在居民區或新樓盤附近開設小型門店，提供快速體驗和便捷服務，滿足周邊居民的需求，并為旗艦店引流。這種新策略旨在通過近距離的門店布局，實現更高效的獲客和更優質的客戶服務。

3. 用戶服務由”點狀觸達”變為“管家陪伴”

隨著消費體驗的不斷升級，傳統的“點狀觸達”式用戶服務已無法滿足現代消費者的需求。這種模式僅提供一次性的服務或解決方案，忽略了用戶在消費過程中的持續需求和體驗。因此，越來越多的家電企業正轉向“管家陪伴”式服務模式。

這意味著企業不僅要及時響應用戶需求，更要成為其消費過程中的全程伙伴，提供個性化、持續性和全方位的服務支持。這種新模式要求企業深入了解用戶需求，建立長期關系，并提供貼心的陪伴和服務。通過這種模式，企業能夠與用戶建立更緊密的聯系，提升用戶滿意度和忠誠度，從而在市場競爭中脫穎而出。

4. 持續升級，優化售后鞏固良好口碑

在“管家陪伴”式的用戶服務模式下，售后服務不再是一個孤立的環節，而是與售前、售中服務緊密相連，共同構成了一個完整的服務體系。對于家電企業而言，優質的售后服務不僅能夠鞏固與消費者之間的關系，還能為門店積累良好的口碑，吸引更多新顧客。

為實現高質量的售后服務，不少家電商家選擇在奇兵到家平臺優化售后服務體系，奇兵到家建立了完善的全國售后服務網絡，面對來自全國各地的窗簾安裝訂單，商家可用奇兵到家平臺為顧客找到專業靠譜的師傅上門安裝，平臺客服會跟蹤售后訂單服務情況，協助師傅與顧客的對接與落實安裝。

商家只需在平臺一鍵或批量下單，就能享受平臺超200萬的師傅資源以及客服全程透明化跟蹤訂單的服務，可為商家節省45%的售后運營成本！

目前，平臺服務覆蓋全國31個省區，600多個城市，近3000個縣區，40000鄉鎮街道，各種急單、偏單均可實現就近上門，為廣大家電商家和企業提供快速、及時的上門安裝、維修、配送等服務。

平臺師傅技能齊全，除了提供家電安裝、維修服務外，還包含家具安裝，衛浴安裝、廚電安裝、門窗安裝、智能家居安裝、凈水器安裝等家居建材多種服務類型。所有服務均享受一年質量保證，因服務問題導致的產品故障，免去上門檢修費。商家不用再一個地方一個地方地為客戶找師傅，在很大程度上提高了工作效率。

對于家電行業來說，雖然開大店是家電經銷商應對線上沖擊的一種策略，但未來的家電實體店發展路徑應該是多元化的。家電經銷商應該根據自身實際情況和市場環境，選擇適合自己的發展路徑，不斷提升競爭力，迎接市場的挑戰。

通過高質量的服務維系客情，打好售后“服務牌”，家居商家可借助【奇兵到家平臺】升級售后服務。