對于家電行業(yè)來說，售后服務一直是消費者投訴的重災區(qū)。尤其對于中小企業(yè)來說，由于缺乏人力、物力、財力成本，難以組建自己的售后團隊，只能在各個渠道搜尋家電維修服務站，或是通過同城及第三方服務平臺，來升級售后服務。

家居安裝維修的從業(yè)門檻較低，加上培訓體系不健全，導致市面上售后服務水平良莠不齊，市面上涌現(xiàn)了不少打著“家電官方維修”的旗號，實則是冒牌的“李鬼”維修點。

面對魚龍混雜的家電售后，經(jīng)銷商該如何避開“李鬼”陷阱，選到優(yōu)質(zhì)的售后服務呢？

1. 認準官方渠道，篩選正規(guī)軍

在家電安裝維修服務點的選擇上，家電經(jīng)銷商應首選品牌的官方售后服務網(wǎng)點，即便選擇第三方服務平臺時，也應認準官方渠道。一些“假官方”維修，經(jīng)常宣稱“真官方”，用仿冒網(wǎng)站欺騙消費者，即便是400開頭的電話，也未必是真正的官方客服。經(jīng)銷商或家電商家，可通過獲取官方推薦的售后服務點名單，從而快速篩選出具備正規(guī)資質(zhì)的服務商。

2. 驗明真身，核查營業(yè)執(zhí)照

在選擇維修服務商后，經(jīng)銷商應進一步核實營業(yè)執(zhí)照。這一步驟至關重要，因為只有具備合法營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)，維修服務才更正規(guī)有保障。可登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序，快速核實企業(yè)信息。通過查詢營業(yè)執(zhí)照，這樣才能確保所選服務點是正規(guī)、專業(yè)的。

3. 查核身份，確保專業(yè)正規(guī)

維修人員的專業(yè)性至關重要，選擇有資質(zhì)和經(jīng)驗的維修人員能確保服務質(zhì)量，降低顧客的投訴率。正規(guī)家電維修人員會穿著統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌上門服務。商家在為消費者匹配師傅時，應檢查他們的工作證、工單和維修單據(jù)等。如有疑慮，可直接聯(lián)系家電品牌或連鎖企業(yè)核實。

4. 了解收費項目，避免隱形陷阱

在確認好維修團隊和師傅上門后，必須詳細了解維修項目的收費標準、是否開具正規(guī)發(fā)票。經(jīng)銷商應選擇那些能夠提供明確、透明收費標準的服務商，以避免在維修過程中出現(xiàn)“虛構(gòu)故障、抬高費用、以次充好、隱形消費、過度維修”等情況發(fā)生，而收費透明，服務一口價的售后服務商，可以確保維修過程中無爭議、費用合理。

5. 憑證留存，保障權(quán)益無憂

維修憑證是維修服務的有效證明，也是日后維權(quán)的重要依據(jù)。正規(guī)維修企業(yè)會提供維修憑證和收費發(fā)票，詳細記錄維修內(nèi)容。而“李鬼”維修點往往無法提供售后保障，甚者在維修后就“甩手”走人，出現(xiàn)質(zhì)量問題沒有保障。所以，在完成維修服務后，經(jīng)銷商應確保索取正規(guī)的維修憑證，即便日后出現(xiàn)問題，也能維護自己的合法權(quán)益。

6. 依法維權(quán)，不懼“李鬼”欺詐

如果經(jīng)銷商在維修服務過程中遭遇欺詐行為或服務質(zhì)量問題，可以先嘗試與維修企業(yè)協(xié)商。如果協(xié)商未果，也可以向相關部門投訴，或者通過法律途徑尋求補償。同時，也可以將不良服務商的信息公之于眾，提醒其他經(jīng)銷商和消費者提高警惕。

家具家電維修亂象頻出，“李鬼”維修點層出不窮，想規(guī)范家電安裝維修市場，商家和企業(yè)應重視品牌形象，完善售后服務機制，提高服務能力和標準，確保為消費者提供可靠、信賴的售后服務。同時，行業(yè)組織應建立服務標準制度，促進行業(yè)誠信自律，規(guī)范市場發(fā)展。

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2. 服務覆蓋全面，家電安裝維修無憂

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