新一輪家電“以舊換新”政策正如同一股強勁的春風，為消費市場注入生機活力。自今年3月國務院印發《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》以來，消費品以舊換新政策持續加力，家電行業增量明顯。

市場監管總局對登記使用商品條碼的消費品數據監測顯示，3月7日至11月7日，我國消費品新增1516.6萬種，同比增長15.7%。其中，冰箱、洗衣機、電視、空調、電腦、熱水器、家用灶具和吸油煙機等8類家電產品數量增長突出，共新增10.2萬種，同比增長79%。

如今，新一輪家電“以舊換新”補貼發放逐漸進入尾聲，家電產業格局正在悄然改變。11月28日，“激發消費活力 促進產業升級——北京市家電“以舊換新”產業促進圓桌會”落下帷幕。圓桌會邀請了來自政府機構、行業協會、銀行業等領域的專家學者，與家電品牌、賣場、供應商等領域的代表共聚一堂，密切關注新一輪家電“以舊換新”政策激勵下的消費市場格局與產業鏈升級發展，共議市場消費新趨勢與家電產業綠色、智能發展新路徑，暢通經濟內循環，賦能高質量發展。

突圍存量市場 政策激勵家電消費發展

今年以來，大規模設備更新和消費品以舊換新行動持續推進。8月，《商務部等4部門辦公廳關于進一步做好家電以舊換新工作的通知》發布，明確各地自主確定補貼“8+N”類家電品種，每件最高補貼2000元。隨后，北京市率先出臺《北京市加力支持家電以舊換新補貼實施細則》，為北京家電市場注入了強勁的發展動力。

在新一輪“以舊換新”的浪潮之下，家電行業以舊換新的成效正在顯現。在全國范圍內，中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席郭赤兵在圓桌會上介紹，據商務部發布的前三季度信息，家電“以舊換新”銷售持續走高，“以舊換新”申請人數已突破2000萬人，購買人數突破1000萬人。國家統計局數據顯示，限額以上單位家電和音像器材類零售額同比增長4.4%。政府補貼效果顯著。

在北京市范圍內，蘇寧易購北京大區總經理章艷光則在圓桌會上表示，北京蘇寧易購作為新一輪家電“以舊換新”的核心承接渠道之一，自上線以來，積極推動家電以舊換新政策充分普及，聯合百大社區開展“以舊換新社區行”、建設“以舊換新服務站“，解決老小區家電清洗、檢測、換新等一系列服務，把國家以舊換新政策普及到“最后一公里”，提供一站式換新便民服務。

截止目前，已落地超300場以舊換新社區行活動，為超15萬居民提供點對點的以舊換新宣傳、家電免費檢測、無憂換新等公益免費服務。本輪以舊換新補貼上線以來，蘇寧易購“以舊換新”訂單同比增長超過350%，國補銷售在整體銷售中占比達到90%以上，百吋大屏電視、超薄吸油煙機、零嵌冰箱等商品組更是分別實現了300%、150%和270%以上的大幅增長。“截至目前，已經有近30萬居民在北京蘇寧易購渠道領取國家以舊換新補貼資格，預計到12月底結束，整體銷售額可以首次追平到五年前的水平。”

傳統大家電增幅明顯，新興家電消費處于上升通道，這背后既是“以舊換新”政策的強勢拉動，也是長久以來家電更新換代需求奠定的基礎。

章艷光在圓桌會上稱，我國家電市場已從“增量時代”進入“增量和存量并重時代”。數據顯示，2023年，我國主要品類家電保有量超過30億臺，按照主要家電產品安全使用年限8年至10年計算，現已進入大批更新換代的節點，更新換代的需求和潛力很大。

而家電“以舊換新”政策顯然為接近增長“天花板”的家電市場帶來了新機遇。郭赤兵介紹，從政策層面來看，11月19日國家發改委召開新聞發布會，指出未來繼續加大“兩新”政策支持力度、擴大支持范圍，持續以“兩新”政策推動群眾受益、企業獲利、經濟向好。

“中國家用電器服務維修協會將密切關注政府政策舉措，在2025年繼續加大力度深入開展煥新潮工作。加強與政府主管部門的聯系，組織制定《家電以舊換新拆送裝一體化服務規范》等標準。支持企業開展市場營銷活動，繼續加大力度開展空調旺季惠民收舊煥新潮；開展廚電煥新潮、高端家電煥新潮。”郭赤兵表示。

綠色智能時代 “以舊換新”推動產業升級

梳理《北京市加力支持家電以舊換新補貼實施細則》后不難發現，新一輪家電“以舊換新”的消費補貼范圍集中在一、二級能效（水效）家電中，綠色消費、智能消費成為補貼導向。而在《北京市商務局關于補充征集2024年度加力家電以舊換新補貼政策參與企業的通知》和《北京市商務局關于增補2024年北京市加力支持家電以舊換新政策參與企業的通知》中，平臺企業、線上渠道更是被納入了新一輪家電“以舊換新”的范疇中。

對此，有業內人士概括為：“基于‘以舊換新’，不囿于‘以舊換新’，聯合打造用戶煥新潮心智，促進煥新潮家電企業自建自營自養渠道、線上比例繼續保持增長。”

這種變化來源于消費趨勢的改變。“本輪家電‘以舊換新’補貼品類范圍更廣、力度更大，優惠直達消費者，進一步促進了消費者從‘功能型消費’轉向‘改善型消費’，推動了新技術、新功能、新體驗的智能綠色家電發展，加速家電市場正式進入煥新提質新周期。”章艷光在圓桌會上表示，“從本輪‘以舊換新’消費來看，家電消費呈現節能化、智能化、套系化等升級趨勢。拿剛剛過去的‘雙11’來舉例，今年‘雙11’家電消費呈現‘綠色換新升級、新質家電普及、用戶體驗加速回歸’等新趨勢。”

在綠色、智能成為主流的當下，推動綠色家電的發展，實施“以舊換新”政策，不僅是對消費趨勢的順應，更是推動產業升級的必然趨勢。

一方面，家電消費服務在政策激勵下走向了全面化、系統化。章艷光在圓桌會上介紹，今年以來，蘇寧易購持續強化“到店+到網+到家+到政企+到商圈+到社區”六位一體服務策略，升級以舊換新“五免四不限”服務，舊機不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好壞均可享受“一口價回收”，并支持免費上門、測量、拆卸、搬運、設計，為消費者提供更加省心便捷的換新體驗。

另一方面，家電消費場景趨于多元化，產品趨于創新化。“蘇寧易購為了迎合消費者對于場景化、套系化以及極致體驗的訴求，不斷升級和加速大店的布局。”章艷光介紹，“預計在2025年年初，我們將打造亞洲最大的蘇寧易購MAX店——中塔蘇寧易購超級體驗店，為京城用戶提供最佳的購物場景、最前沿、最科技的家電潮品以及專業的3C數碼產品，為京城用戶提供品質生活全方面家電家裝消費體驗。”

多方協作共贏 共促消費體驗升級

“家電以舊換新任重而道遠。”章艷光在圓桌會這樣感慨。雖然新一輪家電“以舊換新”活動正在如火如荼地開展，但是同樣不可避免地遇到一些堵點，如部分消費者對“以舊換新”意愿不高，家電回收過程不規范、不標準，回收循環利用率較低，標準建設和監管仍需加強等。

打通家電“以舊換新”痛點、堵點，暢通鏈條非常關鍵，而家電以舊換新的鏈條相對較長，更需要各方的有效協同，共同提升家電消費體驗。

對此，蘇寧易購北京大區售后運營中心總經理徐偉表示，在消費者進行售后入戶服務時，可以發現很多消費者家中的電器隨著產品周期的到來已經不再適合使用，這時售后人員往往建議通過線上或線下渠道“以舊換新”。因此，蘇寧易購售后與物流達成了聯動，上門到顧客家中進行送新、拖舊、安裝三位一體，讓顧客一次能夠享受完整的服務，從售前、售中到售后環節為消費者提供便利。

此外，蘇寧易購售后還計劃在明年推出搬家業務。“我們發現很多消費者在搬家時需要多家服務商來搬動家居、家具和家電。未來我們計劃通過蘇寧易購售后將搬家服務一體化，在服務更多消費者的同時支持前端的銷售。”徐偉介紹。

而海爾智家北京分公司銷售總經理朱宇則表示，而作為品牌廠商來說，海爾智家在接到消費者“以舊換新”需求后，會上門拆解并送回拆解工廠，形成閉環。“而在‘以舊換新’的過程中，我們發現消費者在使用新品和套系產品的過程中存在不熟悉、不會使用、不會保養等情況，因此我們聯合蘇寧易購推出了上門服務，為消費者講解使用和保養的方式，方便消費者對于家電的選購，改善消費者生活。”朱宇稱。

三星（中國）北京分公司總經理張濤則稱，三星在中國市場定位是中高端品牌，因此新一輪“以舊換新”政策和補貼出臺以后，消費者能夠以比較合適的價格購買更高品質的產品。此外，在“以舊換新”的支持下，三星將進一步推出更多一級、二級能效產品，并在人工智能技術應用、使用場景搭建等方面進一步升級。“但是創新產品的使用體驗終究要回歸到蘇寧易購線下門店才能有感觸。”張濤說。

而這也成為與會嘉賓的共識——打通“以舊換新”堵點和痛點，提高消費體驗，激發消費活力，需要多方協同發力，守正創新，共同推動“以舊換新”政策深入實施，為構建綠色、低碳、循環發展的經濟體系貢獻力量，共同書寫家電產業高質量發展的新篇章。