“服務，是蘇寧的唯一產品。”這一理念深入蘇寧易購的每一個角落。顧客，一直是蘇寧的立足之本，提供優質服務則是每位蘇寧人的使命。12月7日，北京蘇寧總經理章艷光攜手美的總經理宣艷超一同走進朝陽區望都家園，開啟以舊換新社區行活動，為81歲的褚先生帶來全屋家電清洗保養與米面油等生活必需品，保障老人溫暖過冬。

章艷光表示，作為與居民日常生活息息相關的領域，蘇寧不僅要關注企業的發展，更要關心消費者的需求和感受。通過此次以舊換新社區行活動，希望能夠親身感受消費者的需求，了解他們的換新需求，并為他們提供更好的服務。褚先生談到：“我是在社區里邊的蘇寧以舊換新服務站了解到舊家電的危害和門店的優惠活動，最后在蘇寧店里看完之后覺得價格十分實在，一次性買了2臺美的空調”。

以舊換新社區行活動幫助企業更好更高效走到消費者中間，更貼近消費者，也了解到更真實的用戶需求。比如，老舊小區的居民大多以換新為主，需要解決送新拖舊一系列的問題；年齡層多以老年人為主，家電的選擇上他們會優先選擇操作簡單、功能實用、更加節能省電的一、二級能效產品。而在一些新小區，居民更偏年輕一些，他們對套系化的家電以及智能化的家電需求較高，蘇寧的服務人員還需要具備全屋家電設計能力，需要能結合業主的家裝風格以及個性化的訴求制定專屬化的家電推薦方案，滿足對于生活有更高追求的新裝人群的訴求。

據了解，國家以舊換新活動自推進以來，已有超30萬市民在北京蘇寧渠道領取到補貼，北京蘇寧易購“以舊換新”訂單同比穩定增長在350%左右，國補銷售在整體銷售中占比達到90%以上。但是，北京人口基數大，有較多的市民對國補政策與力度了解較少，而且抱著家電不壞不換的態度，超齡家電超期服役的現象在社區普遍存在。針對消費者需求不一、政策了解有限等現狀，北京蘇寧易購聯合美的、海爾、老板等品牌建立“以舊換新服務站”。

章艷光指出，北京蘇寧易購將在建立以舊換新服務站的社區，為60歲以上老人提供家電免費檢測、隱患排查、估值、拆拖回收、免費上門量房出局改方案、免費水質檢測，免費手機貼膜、免費高端衣物護理、超低價家電清洗維修等十余項便民服務，加大國家以舊換新補貼普及力度和家電安全使用知識科普。以望都家園以舊換新服務站為例，12月1日建立至今，該站已接待超350戶業主咨詢，通過站點進行換新的業主已經達到53戶。

蘇寧易購表示，12月是企業年終收官的重要月份，北京蘇寧除做好國補的持續宣傳外，還將啟動雙十二和十天十夜跨年盛典兩個重要促銷活動，利用好雙十二和雙旦兩個節點加碼補貼力度，爭取創造既雙十一之后的又一個銷售高峰。同時，北京蘇寧還籌備廊坊萬達廣場店和天通苑國泰店兩個新店開業，預估可以為近30萬用戶提供一站式家電家裝的置家服務。