近日,在商務部、工業和信息化部、國家市場監督管理總局指導下,由中國家用電器服務維修協會組織實施的“2025年度家電售后服務領跑企業”評審工作順利完成,共評選出105家家電售后服務領跑企業。京東物流旗下一站式服務平臺“京東服務+”從眾多參評企業中脫穎而出,成功獲評這一行業權威榮譽。 當前,我國家電市場已步入存量競爭階段,售后服務質量成為影響消費者決策的關鍵因素。然而,該領域存在的收費不透明、小病大修等問題屢見不鮮,不僅損害了消費者權益,也制約家電行業的可持續發展。近年來,“京東服務+”堅持“亂收費雙倍賠”、“收費透明”等標準,構建起全流程透明化服務體系從定價、展示、收費、售后四個環節建立透明化服務體系,讓家電維修“每一分錢都花得明白”。 在定價機制上,“京東服務+”針對不同家電品類的故障等級建立分級收費標準,并通過商品詳情頁、訂單系統及微信公眾號等多渠道公示,確保消費者在服務過程中可隨時查詢維修費用,從源頭消除信息差。 在服務過程中,“京東服務+”工程師會向用戶清晰展示產品的故障現象,介紹對應的維修方案及具體收費明細,避免“小病大修”。 在支付環節,“京東服務+”創新推出“滿意付”服務,用戶先驗收維修效果,滿意后再通過官方APP掃碼完成支付,同步獲取正規電子發票,實現訂單全流程可追溯。 如有售后爭議,用戶可通過在線客服進行費用復核,若查實存在未公示收費項目或價格虛高情況,“京東服務+”將依據“亂收費賠雙倍”政策兌現賠付承諾。 整個服務流程嚴格遵循“先評估再下單—先確認再維修—先驗收再付款”的三階透明化操作規范,全方位保障消費者權益。 此次獲評2025年度“家電售后服務領跑企業”,是行業對“京東服務+”透明化服務理念的充分肯定。“京東服務+”家電維修負責人表示:“家電維修不該是筆糊涂賬,要讓消費者的每一分錢都花得明白。”未來,“京東服務+”將繼續完善服務能力,為更多消費者提供價格透明、過程可控、售后有保障的家電維修服務,做值得信賴的全場景服務提供商,以好服務為生活加分。 |