首屆中國智慧家庭服務發(fā)展峰會在京舉辦

2016-12-15 00:24| 發(fā)布者: 家電魔方| 查看: 4436| 評論: 0

　　2016年12月14日，由中國電子視像行業(yè)協(xié)會主辦的首屆中國智慧家庭服務發(fā)展峰會在北京新世紀日航酒店盛大召開，來自家電行業(yè)高層、行業(yè)專家、主流媒體等一同出席。本次會議就在互聯(lián)網快速發(fā)展的新時代，如何做好“智慧家庭”服務展開討論，并聯(lián)合了50多家我國相關企業(yè)共同發(fā)起成立“中國電子視像行業(yè)協(xié)會智慧家庭服務分會”，還發(fā)布了我國首部《智慧家庭服務發(fā)展白皮書》。

　　隨著智能終端、互聯(lián)網技術、通信技術的發(fā)展和服務業(yè)的升級，智慧家庭產業(yè)在我國得到了迅速地發(fā)展，“智慧家庭”被視為下一個“藍海”。我國“智慧家庭”家電市場發(fā)展迅速，新產品、新技術和新應用不斷推陳出新，與之相關的“智慧家庭”服務業(yè)也正在逐漸成長，吸引著眾多的電商、渠道商、傳統(tǒng)生產企業(yè)、以及社會服務商和社會資本的參與和競爭，一個群雄逐鹿的局面正在形成。

“中國電子視像行業(yè)協(xié)會智慧家庭服務分會”成立

　　當前，我國已把“智慧家庭”產業(yè)確定為重點發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產業(yè)，不僅是落實供給側改革和消費結構升級的重要途徑，也是加快信息消費和構建智慧城市的主要手段。在推進智慧家庭產業(yè)發(fā)展過程中，必將帶來新的動能轉換，以產品、技術驅動越來越轉換到以產品、應用和服務三位一體協(xié)同來驅動。這其中很重要的變化就是要以用戶為中心，要以家庭場景化需求的痛點為突破口。因此，“智慧家庭”服務業(yè)越來越重要，它不僅是“智慧家庭”產業(yè)不可分離的重要組成部份，更是推動“智慧家庭”產業(yè)發(fā)展的新動能。

　　中國電子視像行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長郝亞斌先生指出，在新的以服務為驅動力的發(fā)展過程中，必將會帶來服務理念、服務體制機制、服務模式、服務內容，乃至行業(yè)服務方式的一系列深刻變化。

　　為了進一步推進我國智慧家庭服務行業(yè)發(fā)展，中國電子視像行業(yè)協(xié)會聯(lián)合了50多家相關單位，共同發(fā)起成立了“中國電子視像行業(yè)協(xié)會智慧家庭服務分會”。家電生產企業(yè)與相關的互聯(lián)網企業(yè)和家電流通企業(yè)，通過強強聯(lián)合，共建一個全國性的“智慧家庭”服務業(yè)聯(lián)合組織，必將為我國“智慧家庭”服務業(yè)的發(fā)展起著十分重要的助推作用。

　　智慧家庭服務分會成員涵蓋了家電企業(yè)、流通企業(yè)、技術方案商、第三方服務商、增值服務提供商、研究機構等領域最優(yōu)秀的企業(yè)，是智慧家庭服務產業(yè)最具代表性和影響力的行業(yè)組織，必將在推進智慧家庭產業(yè)過程中發(fā)揮巨大作用，也將對服務業(yè)的轉型升級起到積極引領作用。分會的成立將開啟智慧家庭和服務業(yè)轉型一個新的航程，必將載入史冊。

　　四川快益點公司總經理胥邦欽任會長；創(chuàng)維公司服務總監(jiān)尹占江、深圳十分到家公司總經理王克樹、海信公司服務總監(jiān)劉飛、海爾公司服務總監(jiān)劉軍艮、康佳公司服務總監(jiān)楊文玉、杭卅老板電噐公司趙繼宏、蘇寧公司副總裁趙蓓、國美公司服務公司總經理尤志軍、樂視公司服務總監(jiān)王曉立、賽維公司總經理邵仁展、TCL智慧家庭公司公司總經理吳擂、奧維云網公司總裁文建平、一來科技公司總經理馮偉等13人擔任副理事長；中國電子視像行業(yè)協(xié)會名譽副會長顏杰先擔任高級顧問，鄒越擔任秘書長�！胺謺惫灿谐蓡T單位60家。

首部中國智慧家庭服務發(fā)展白皮書隆重發(fā)布

　　會議同期，還舉辦了我國“ 首屆智慧家庭服務發(fā)展論壇”；發(fā)布了我國首部《智慧家庭服務發(fā)展白皮書》。

　　據(jù)奧維云網預測，2018年全球“智慧家庭”市場規(guī)模將達到710億美元，其中，中國市場占比達32%。中國“智慧家庭”超過1400億元的巨大市場。“智慧家庭”綜合了互聯(lián)網、計算處理、網絡通訊、感應與控制等技術，未來將密切關聯(lián)能源、醫(yī)療、安防、教育等人們生活的方方面面，因而客戶體驗決定了服務在“智慧家庭”中的地位非常重要，這種服務遠超傳統(tǒng)家電服務業(yè)的后市場服務，是包括前端應用服務在內更廣義的服務。

　　如何建設“智慧家庭”服務業(yè)是政府和企業(yè)共同關注的重點，決定著我國“智慧家庭”行業(yè)發(fā)展的方向和速度，也是企業(yè)抓住發(fā)展時機擴大市場占有率，提升經濟效益的關鍵。在此背景下，首部《中國智慧家庭服務發(fā)展白皮書》孕育而生，基于多年的研究與項目實操經驗，編制單位梳理了服務業(yè)在“智慧家庭”領域的重要性、發(fā)展現(xiàn)狀及問題、行業(yè)短板及構架方案，旨在協(xié)助政府、企業(yè)及機構從價值的角度更好地理解“智慧家庭”服務業(yè)，并在傳統(tǒng)家電服務業(yè)轉型升級，“智慧家庭”服務業(yè)標準化、平臺化的當下抓住發(fā)展機遇。

各方匯聚，發(fā)表觀點

　　在此次峰會中，各家電行業(yè)高層就“智慧家庭服務”發(fā)表各自觀點。住建部政策研究中心研究員林潤泉先生提出，隨著網上、網下融合，各種“智慧家庭”新技術、新產品和新應用的不斷推陳出新，我國“智慧家庭”產業(yè)正在迅速發(fā)展；“智慧家庭”產業(yè)已被國家確定為戰(zhàn)略性新興產業(yè)，大力發(fā)展這一產業(yè)對于推動“三網融合”、智慧城市、智慧社區(qū)和信息惠民等具有重要意義。創(chuàng)維集團中國區(qū)營銷總部執(zhí)行副總經理兼用戶服務總監(jiān)尹占江先生指出，構建“以人為本”的智慧家庭服務體系，服務是靠人完成的產品，產品的核心是人，用戶滿意就是結果，產品對了用戶自然就滿意；四川快益點電器服務連鎖有限公司市場總監(jiān)任霖先生以“整合傳統(tǒng)家電產品服務資源，聯(lián)合打造智慧家庭服務平臺”為主題，發(fā)表觀點：家電產品廠商結成聯(lián)盟參與合作，百分之百提供產品服務資源，打造聯(lián)盟型的智慧家庭服務平臺，建立高質量的專業(yè)服務隊伍，重塑感動服務與管家式服務能力，凸顯平臺服務的品牌化價值；TCL智能家居公司副總經理吳擂先生以“聚力融合——完善智能家居生態(tài)圈”為主題發(fā)表講話：家電廠商的家庭用戶和消費者數(shù)據(jù)，結合互聯(lián)網平臺、房地產商的用戶模型，共同建立數(shù)據(jù)挖掘和分析體系，在產業(yè)調整和轉型中，必須挖掘利用大數(shù)據(jù)的支持，有利于進行精準營銷；中國電子視像行業(yè)協(xié)會常務副秘書長馮曉曦先生提出，順應產業(yè)發(fā)展潮流，大力推動“智慧家庭服務業(yè)”發(fā)展；青島海爾多媒體有限公司全球質量&服務總監(jiān)劉軍墾先生表示，在智慧家庭浪潮下需要新服務模式的創(chuàng)新和發(fā)展；奧維云網商業(yè)事業(yè)部研究總監(jiān)黃巍先生發(fā)表講話，就中國智慧家庭服務行業(yè)發(fā)展趨勢提出了自己的觀點和預測。

表彰先進，樹立行業(yè)標桿

　　服務行業(yè)從業(yè)人員是離消費者最近的，他們不僅要具備很高的專業(yè)能力，更要是具備耐心周到、任勞任怨、一心為客戶著想的工作態(tài)度和奉獻精神。會議期間，還舉行了電子視像服務行業(yè)先進企業(yè)與個人表彰儀式，對近十年來為我國電子視像服務行業(yè)的發(fā)展做出貢獻的優(yōu)秀企業(yè)和先進個人做出隆重表彰。一方面對他們常年來為行業(yè)發(fā)展作出的積極貢獻進行表彰，大力弘揚他們盡職敬業(yè)的奉獻精神，更要向全社會呼吁，要大力提升服務的價值和服務從業(yè)人員的地位。

　　中國電子視像行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長郝亞斌先生希望通過本次會議打造全方位的服務體系，分會未來將以服務為宗旨，一方面切實維護行業(yè)和企業(yè)的利益，另一方面積極拓展行業(yè)應用空間和提升行業(yè)地位，積極拓展娛樂信息、健康養(yǎng)老、互動教育、家電管家、安防與遠程控制、智能家居與節(jié)能、社區(qū)服務等多種應用。同時，智慧家庭應用與服務將持續(xù)催生新型消費需求，進而促進技術創(chuàng)新，創(chuàng)新技術和產品又為智慧家庭應用與服務的進一步提升和拓展提供了更好的基礎。分會將積極與智慧家庭產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)加強協(xié)作，努力構建協(xié)同共贏的智慧家庭服務生態(tài)圈，為推動智慧家庭產業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展作出應有的貢獻。