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當“德國制造”遇上數字化轉型專訪博西家電徐成茂

2017-2-27 17:07| 發布者: 家電魔方| 查看: 8266| 評論: 0

　　可以說，“德國制造”是一件件“精密、務實、安全、可靠、耐用”的硬件產品的代名詞，其打造過程無一不凝結著“工匠精神”。來自德國的博西家用電器集團（以下簡稱博西家電）就是“德國制造”當中的一員。而博西家電陸續開展的數字化轉型工作，則是將更多的“軟件產品”也能打上“德國制造”的烙印。

　　那么，何為數字化轉型？數字化轉型對于消費者又有何種意義？北京時間2017年2月24日，家電魔方對博西家用電器集團大中華區首席數字戰略官徐成茂博士進行了采訪。

構建消費者旅程打造消費閉環

　　初談數字化轉型的概念，可能對大家比較陌生一點，如果翻譯成中國話就比較簡單，出了國門大家都在談數字化轉型，進了國門我們談的都有互聯網+、中國制造、智能家電、電商，這些都叫數字化轉型。簡單用數字化的手段、方法，比如說大數據、云平臺、智能家電、智能手段、人工智能來打造一系列數字化的方案，這叫數字化轉型。

　　博西家電在大中華區主要做兩個方面的內容：一方面，做整個消費者旅程，以消費為核心，博西家電把消費者放在最中間，來打造一個閉環即從你有了買家電產品的念頭，上網開始搜索，一直到你買完以后的全過程。讓消費者如何了解產品，如何購買博西家電的產品，如何使用我們的產品，如何在服務方面得到更好的用戶體驗，這是消費者旅程方面；第二方面，重點就是智能家電，如何開發智能家電、智能產品滿足消費者對家用產品使用的需求。

保護用戶數據安全自建獨立生態體系

　　博西家電在打造智能家電方面，整個技術設施，生態系統、云平臺都百分之百是自己的私有平臺。博西家電一開始研發智能家電已經很多年了，從2007年開始，博西家電在歐洲有一個很完整的智能家電體系、生態系統體系。

　　從2014年開始，陸續把這樣一個體系完整的搬到中國來，因為在中國的法律法規范疇里面，博西家電需要有一個完整的生態體系，但是這個生態體系是我們百分之百家居互聯的生態體系，沒有借助任何第三方的平臺。核心就是，我們要保護消費者的數據安全，因為智能家電是網絡化的家電，這里面的隱私、安全、質量、品質都特別的重要，所以我們把這樣一個核心的底層生態系統，家電就像一個素描一樣，它最終的土壤，底層框架完全是百分之百的自己建立的體系。

聯合作戰建立企業所有部門的聯動模式

　　圍繞智能家電開展的產品數字化并非博西家電數字化轉型的終極目標，它僅是一條將企業各個職能部門的數字化工作串聯起來的紐帶，博西家電最終要實現的是整個企業經營模式及組織架構的數字化轉型，讓數字化轉型成為日常業務運營中不可或缺的重要部分，讓“數字化”成為企業的常用語言。

　　當前，數字化轉型是一個全球性話題，博西家電擁有眾多此領域的技術解決方案，但我們首先要解決的問題是如何將這些技術方案，更快更好地整合到原有的生產過程當中。顯然，數字化轉型終極目標的實現，不可能是數字化轉型部門孤軍奮戰的結果，需要公司所有部門的共同努力。

　　數字化轉型首先要在公司內部建立完善的生態系統，指導其他業務部門去適應新的商業模式是重點內容。他以市場部的工作舉例，過去市場營銷僅需要做一些海報和電視廣告，現在則需要與新的社交媒體進行合作。