請登錄后使用快捷導航
沒有帳號？立即注冊

互聯網電視的售后服務竟然有這樣的“內幕”！

2017-6-9 19:20| 發布者: 家電魔方| 查看: 5570| 評論: 0

　　在互聯網電視產業鏈中，售后服務無疑是重要的環節，只有擁有走心、靠譜的服務體系才能給用戶來帶更好的體驗。

　　近日，魔方君接到一則用戶留言，揭露了互聯網電視免費更換的“內幕”。留言聲稱聽過免費試看電視，可你試過免費換電視嗎？這里的換電視不是七天售后的免費更換，而是在購買使用將近1年的時候，電視更換成了新的？這樣的好事我怎么遇不到……

　　一位家住江西的張先生（化名），向互聯網電視品牌看尚的售后部門反映，自己家中的電視屏幕有些顯示不清。得知問題后，看尚的售后服務部門快速做出響應，立刻上門進行了查驗和維修。

　　據張先生回憶，當時售后部門經過查驗后，發現電視的面板存在故障，發現問題后他們并沒有著急維修，而是從用戶體驗的角度出發，認為維修換屏雖然能解決問題，但從時間成本、用戶的精神損耗等方面都會給家庭娛樂生活帶來不便。因此售后部門決定給張先生更換一臺新的看尚電視，但由于銷售火爆、消費升級、產品迭代原因，無法更換同型號新機。

　　一開始，張先生以為這是售后部門打算推諉不作為的“通用伎倆”，而結果卻讓張先生有點出乎意料，不僅電視直接換新，就連電視型號也直接升級，由2K屏幕的電視更換成了看尚4K超清電視V50。

　　針對此事，魔方君親自與看尚的相關部門進行了溝通。從看尚了解到，當天看尚售后人員將問題電視帶回倉庫后，聯合物流部立刻著手進行V50出倉申請流程，并安排最熟練的專業家電工人準備上門安裝。第二天一早，售后與安裝人員就攜帶檢查完備的V50從倉庫出發。

　　“我當時就想看看是不是真的給我換新的，沒想到真的換了！”張先生回憶道。整個安裝過程非常順暢，安裝人員動作嫻熟、售后人員謙和熱忱，“我仿佛回到了一年前剛買新機的那一天，安裝服務體驗都很好，今天更像是買了一臺全新電視”張先生感慨萬分。用了將近一年的電視，說換新就換了，而且還是新型號，這樣的服務讓張先生感到非常滿意，所以才有了文章開頭的免費換電視一說�！吧碳疫@樣有誠信的事，就應該拿出來說一說，弘揚正能量！”張先生語氣有些激動的說道。

　　其實，售后問題，一直是個比較敏感的問題。售出的產品，在不同的使用情景下，很有可能出現各種各樣的問題。作為用戶和消費者，在大多數情況下是弱勢群體。能否給予“自己”的用戶最“走心”的對待，才是真正檢驗企業到底是做品牌還是掙快錢的硬指標。

　　針對這個案例，看尚作為互聯網電視的代表，還是把用戶的利益放在了第一位，免費將用戶的產品進行了升級。這也確實如張先生所言，是正能量。