機器人能代替人工嗎？專訪科沃斯國際事業(yè)部總裁錢程

2017-8-28 20:39| 發(fā)布者: 家電魔方| 查看: 6169| 評論: 0

　　2017年8月26日，科沃斯機器人在2017世界機器人大會主論壇上召開 “至高點智未來”新品發(fā)布會。發(fā)布新一代空氣凈化機器人沁寶AA3、掃地機器人地寶DG3、擦窗機器人無線窗寶、公共服務(wù)機器人旺寶3四款新品，引領(lǐng)服務(wù)機器人行業(yè)新高度。

　　會后，家電魔方就服務(wù)機器人的發(fā)展、科沃斯的海外市場現(xiàn)狀、行業(yè)現(xiàn)狀等問題對科沃斯機器人國際事業(yè)部總裁錢程（David Qian）進(jìn)行了專訪。

海外市場發(fā)展的難點是什么？難點如何突破？

　　由于David主要負(fù)責(zé)科沃斯的國際事業(yè)部，因此David首先談到了科沃斯在海外市場的發(fā)展。David說到：“首先，科沃斯在過去一段時間內(nèi)，把電子商務(wù)這件事情做得非常好。大家可能以前也了解，科沃斯在國內(nèi)電子商務(wù)一直都在做，而且每年都做得還不錯。其實當(dāng)科沃斯出海的時候，我們第一件事情看的也是，電子商務(wù)其實今天在海外也是一個，他們也都把這個看作一個新興渠道，也是一個高增長的渠道。

　　對于一個新品牌來說，如果要進(jìn)入到海外，其實走一個傳統(tǒng)的渠道面對的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)是大過于我們干脆去進(jìn)入一個新興渠道的，所以科沃斯有一個很好的合作方、合作伙伴——就是亞馬遜。今天它在走怎么跨境電商的角度，科沃斯其實跟它的合作是非常緊密。還有我們在歐洲乃至德國市場，我們也是通過跟很多電商合作伙伴的合作迅速打開這個市場，這是從一個渠道的角度。”

　　從另外一個角度對中國企業(yè)有幫助就是，電子商務(wù)帶來的信息量是很大的，過去傳統(tǒng)的貿(mào)易我們可能要經(jīng)過非常多的合作伙伴的手，或者一層一層往下放，信息一層一層往回傳。但其實對于一個企業(yè)來說，夢寐以求的是得到第一手的信息，特別是對于科沃斯這樣一個生產(chǎn)廠商和品牌廠商來說，我們更希望知道消費者對這個產(chǎn)品的反應(yīng)是什么，喜不喜歡這個產(chǎn)品，用得不好的地方，包括他對品牌的認(rèn)識，這個時候在電子商務(wù)可以看到更多這些東西。所以這個透明度我覺得是我們在去做市場的時候，我們做的這個選擇還是比較好。

　　另外一點，我覺得中國企業(yè)往外去做好品牌，往外去做好國際化，很重要的是文化的敏感度。我覺得拋開其他商業(yè)的手段和做產(chǎn)品以外，這一點其實是特別特別重要的。就算科沃斯做了跨境電商，可能有一群人坐在辦公室就可以在美國賣貨了。但其實這里面還是有很多環(huán)節(jié)的，我們要跟當(dāng)?shù)刈庸驹谀沁吶ズ献鳎ㄊ酆蟆⒎⻊?wù)、營銷推廣，可能你用一個短期的方法是說比產(chǎn)品的某一個特定優(yōu)勢或者比價格，但是中國品牌在當(dāng)?shù)叵胍鲆粋€長期的發(fā)展，可能是要有很強的文化敏感性，而且這一點我覺得是要花很多時間去積累。而且我認(rèn)為從我涉及到的經(jīng)驗和案例中，很多中國企業(yè)還需要慢慢改善，科沃斯也在學(xué)習(xí)。

服務(wù)型機器人能夠代替人工嗎？

　　在說到服務(wù)型機器人能否代替人工這個話題時，David說到，人去選擇商品或者說比較專注的，一般是兩個要素：第一個是效率，榨汁機得榨得更快，得出汁更好，這個效率我們是很關(guān)注的；另外一個，我們特別關(guān)注的東西是什么樣的產(chǎn)品能讓我們產(chǎn)生連接，比如說車為什么很重要？因為車能拉近我們的物體距離，比如手機為什么很重要？因為你的手機能拉近您跟您周圍幾百號人信息的距離。

　　“我認(rèn)為機器人從這兩個角度上我們都可以看到，第一它會提高我們的效率，比如它讀1000個棋譜可能學(xué)得特別快，而且更快地學(xué)到一點東西。但我覺得在未來一個好的產(chǎn)品，真正我們不愿意放棄，而且天天用的產(chǎn)品，是它怎么去拉近我們的距離，拉近我們思想上的距離。或者今天我們講智能家居的智能音箱，它改變了我們跟我們家庭交互的一種方式，其實這也是在產(chǎn)生連接和改變距離。所以機器人未來在這兩個方面都會需要做，可能是先有一再有二。”

相對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，科沃斯在掃地機器人領(lǐng)域有哪些優(yōu)勢和不足？

　　說到科沃斯的不足，首先，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)天生活在的一個環(huán)境里面，對于數(shù)據(jù)的敏感性和對于信息的敏感性是很強的。而科沃斯可以代表著像傳統(tǒng)做硬件的企業(yè)。整個工作方式方法、所有一切的變化，都是一個傳統(tǒng)做制造或者做硬件的企業(yè)可能一時半會沒有辦法去觸及到，也甚至無法真正了解它到底能給我們作為企業(yè)的運營效率帶來什么樣的改變。

　　但是這點其實是在發(fā)生變化，今天大家講互聯(lián)網(wǎng)+、人工智能everything，其實是希望傳統(tǒng)的企業(yè)當(dāng)?shù)弥畔⑷ジ淖冃剩拖裎覄倓傆秒娮由虅?wù)舉了一個案例，我們得到的這些信息用更快的速度，其實對我們內(nèi)部的改善是很龐大的，這是一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基于它生長的環(huán)境天生的一個優(yōu)勢。

　　另外，對于科沃斯來說，今天我們看每一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在做硬件應(yīng)用，甚至超脫于中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，全球市值最大的五個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們自己去看每家都有自己硬件的戰(zhàn)略和策略：微軟的Hololens，蘋果不說了，谷歌的什么都有，亞馬遜今天，包括Facebook也有它的Oculus。

　　所以我們可以知道的是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)今天也認(rèn)知到必須要用硬件去突破它本來的邊際。因為今天在互聯(lián)網(wǎng)承載的大家可以給的信息已經(jīng)就是這么多了，已經(jīng)飽和了。所以才會有像共享單車帶來的是城市中移動的信息；比如滴滴可以帶來的是城市交通的信息，這些都是要靠一個硬件載體來實現(xiàn)。這個是科沃斯這樣的公司有的優(yōu)勢。而機器人就像我剛才講的，又是一個可以給出多元信息的東西，而不只是一個單一信息源，這一點還是很重要的。

移動的空凈機器人沁寶，對于傳統(tǒng)的空凈設(shè)備有什么優(yōu)勢？

　　第一，你會感覺到這是一個全新的體驗，你可以對于這個產(chǎn)品做得更多了。舉個例子，在做飯的時候油油煙彌漫，在炒菜的時候，你可以讓沁寶在你身邊，可以用最接近的方式去做空氣凈化。相比做完飯聞到有油煙，才把空氣凈化器打開，為什么不一開始就在你身邊去做凈化呢？這些都是移動上面帶來的優(yōu)勢。

　　其次，是消費者感官上的體驗得到了改變。你會真正清楚家庭中能確保每個房間、每個角落都可以被在移動的設(shè)備去給凈化到。科沃斯給沁寶裝了大概有40多個環(huán)境傳感器，從LDS去看整個房間的輪廓，再到紅外、超聲、空氣凈化的感應(yīng)器，所以我們?yōu)檫@個產(chǎn)品改造的就是希望它能在家庭的移動當(dāng)中，能充分感知到它的環(huán)境，并且在基于對環(huán)境認(rèn)知的情況下，去用一種既高效又安穩(wěn)的方式去移動。