奧克斯推行“使用60天不滿意退貨”的四大原因

2018-9-25 23:51| 發(fā)布者: 家電魔方| 查看: 2781| 評論: 0

近日，奧克斯空調“使用60天不滿意退貨”活動引發(fā)行業(yè)熱議。特別是在主流媒體和中國家電協(xié)會的共同監(jiān)督下，此次活動更是備受關注。

協(xié)會代表、媒體代表、企業(yè)代表共同開啟活動

作為空調行業(yè)的TOP3，奧克斯這一舉措或許將重新洗牌空調售后服務市場，也意味著其他競品品牌將不得不直面這場由奧克斯發(fā)起的沒有硝煙的品質革命。

當前的空調市場，由品質問題所帶來的售后服務問題依舊為用戶所詬病，更折射出了行業(yè)的管理甚至誠信問題。某種程度上也滯后了空調行業(yè)的整體發(fā)展速率。此次奧克斯率先在業(yè)內推行“使用60天不滿意退貨”以及“0元安裝、6免服務”，政策力度之大，時間跨度之長，都開創(chuàng)了行業(yè)先河。

那么，奧克斯為什么會進行品質革命，敢做第一個吃“螃蟹”的企業(yè)呢？

競爭卡位

隨著我國空調市場容量不斷擴大，市場競爭的激烈程度逐年增加，一些問題也逐步暴露出來。空調行業(yè)素有“3分靠產品，7分靠服務”的說法，在消費升級的信息時代，空調售后問題更是一個長久維護與修整的過程。

空調屬于大家電，一旦安裝使用后，再產生“退換貨”問題，不僅退換流程繁瑣，更會加大人力財力的損耗成本。許多品牌對售后退換貨問題都避之不及，但是此次奧克斯空調卻迎頭直上，推翻此前業(yè)內的7天、15天、30天無理由退貨，率先推出“使用60天不滿意退貨”政策，直面行業(yè)痛點，也為接下來的售后服務改革機制提供參考。同時，占位高點，建立品質印記與品牌認知，也是夯實領軍企業(yè)位置的有力砝碼。

模式探索

“使用60天不滿意退貨”背后潛藏的是一種品質自信，也是一種營銷創(chuàng)新。這種創(chuàng)新，是一種關于服務的創(chuàng)新和標準的探索，更是關于消費者權益的升級。

“使用60天不滿意退貨”新聞發(fā)布會現(xiàn)場

在家電網(wǎng)購盛行的今天，七天無理由退貨是一種約定俗成的標準，但不少零售平臺至今還明確表示空調產品安裝后就不支持退貨，空調行業(yè)也鮮有“用戶不滿意”就能退貨的先例。奧克斯此舉一出，無疑刷新了行業(yè)售后服務探索的新認知。建立在卓越品質上的底氣以及售后服務體系上的篤定，奧克斯這一步邁得雖大但是卻有章有法。另外，被稱作“中國空調行業(yè)的智能化標桿”的奧克斯智能工廠，集智能和自動化于一體的現(xiàn)代化智能空調工廠，智能生產環(huán)節(jié)中無人化程度處于行業(yè)領先地位，未來也從技術層面為“使用60天不滿意退貨”政策加持。

節(jié)日市場

“使用60天不滿意退貨”這一全新品牌銷售、服務政策的推出，必定會增加奧克斯的營銷、渠道以及售后服務管理體系的運營成本與壓力。以過去多年的服務能力，相信奧克斯已經(jīng)充分考慮到消費者關心的每一個細節(jié)，讓“使用60天不滿意退貨”可以真正體現(xiàn)，保護消費者權益。

當然，這項政策除了有利于消費者之外，對奧克斯的影響也將極其深遠。以即將到來的十一黃金周消費節(jié)點來說，通過這種政策福利的導流，贏得消費者的信任和青睞，奧克斯空調的口碑和銷量一定也會隨之提升，這也會讓奧克斯空調在國慶節(jié)期間空調行業(yè)激烈競爭中脫穎而出。

領軍效應

2017年以來，奧克斯通過“品質和創(chuàng)新”的雙驅動，借助電商平臺以及網(wǎng)批模式，迅速推動了整個空調營銷模式新變革，引發(fā)眾多企業(yè)的追隨、模仿。奧克斯現(xiàn)象和奧克斯速度，正在改變用戶的消費習慣和消費理念，并重塑空調商業(yè)生態(tài)。

奧克斯家電集團副總裁古湯湯解讀品質創(chuàng)新理念

如今，奧克斯在打造高品質產品和探尋新營銷方式的同時，也在試圖規(guī)范和制定行業(yè)標準。這無疑是值得肯定的。現(xiàn)在來看，奧克斯空調推出的“使用60天不滿意退貨”承諾，是奧克斯創(chuàng)新發(fā)展的一種求索，也是奧克斯20多年厚積薄發(fā)的蝶變！更是持續(xù)“領軍效應”的一種合理表現(xiàn)。