“使用60天不滿意退貨！安裝端0元6免服務，奧克斯空調品質行動正式啟動！奧克斯將用高品質產品及人性化售后政策讓消費者放心。”

圖：中國家電協會領導、嘉賓及媒體監督團代表上臺開啟活動

    9月25日，在人民日報新媒體大廈一號演播廳，奧克斯空調股份有限公司對近期引發行業關注的“品質營銷事件”做出承諾。活動現場，中國家電協會、《環球人物》雜志、人民網、中國質量新聞網等機構和媒體代表悉數出席，共同監督、見證。

    中國制造的品質革命來臨

    “全面開展質量提升行動，推進與國際先進水平對標達標，來一場中國制造的品質革命。”隨著品質革命被寫入政府工作報告，在政策指引下，品質創新變革像颶風一樣席卷了各個產業，以家電、汽車為代表的國家制造業率先做出表率，特別是家電業。

    奧克斯作為空調行業的領軍品牌，從2013年至今，連續5年拿到行業品質標桿獎，其一舉一動備受行業關注。“使用60天不滿意退貨”的海報在一周前一推出，立刻引發業內熱議。力度之大，時間之長，行業沒有先例。

圖：《環球人物》副主編趙洪俊現場發言

    “隨著消費升級和國際化競爭的加劇，中國家電業越來越需要一場‘品質革命’來完成產業升級。但越是在飛速變化的時代中，越要苦練內功、穩扎穩打，唯有認真、專注，才能走到最后、走得更好。奧克斯發起的這次活動，就是品質上的一次創新服務與能力升級。”《環球人物》副總編輯趙洪俊說。

    表面上是一次品牌營銷與服務的政策突破，背后則是企業的品質管理、營銷渠道管理與售后服務管理三大體系聯動的一個系統工程。其中，對品質的自信不言而喻。

    2011年開始，奧克斯與中國南北極科考隊合作，挑戰全天候多變環境下的空調工況，進行極地測試。如果說這是品牌對品質的一場挑戰與冒險，那此次“使用60天不滿意退貨”的營銷服務政策，則更讓外界感受到了奧克斯品牌的底氣。

    品質革命是對傳統標準的突破

    品質革命，就是以消費者利益為中心，向傳統觀念宣戰，在品質鑄造與售后服務兩個方面給予消費者雙重保障。這無疑也是一場直面品質管理的革命。經過堅持不懈的努力，奧克斯在2018年入圍“中國民企500強”和“中國企業500強”兩大權威榜單。

圖：中國家電協會副理事長徐東生現場致辭  

    “‘品質革命’的主角是企業，作為政府部門、行業協會，幫助企業做好對標工作、找準差距是一種正向引導。奧克斯今天提出的‘使用60天不滿意退貨’其實就是對一個標準的突破，背后是對品質的自信，在產品可靠性上，給予了用戶極大的購買動力和使用信心。而對家電行業來說，這是在國家提出‘品質革命’背景下,一次非常好的嘗試。”中國家電協會副理事長徐東生對此作出評價。

    只有0和100兩個指標

    24年前，奧克斯空調成立。彼時，“品質是基石”的理念，就已作為企業的基因，藏蘊于每一個員工的身體中。

圖：奧克斯家電集團副總裁古湯湯解讀品質創新理念

    面對品質考量，奧克斯從來都只有0和100兩個指標。在過去的幾年中，奧克斯對品質進行全面管理提升，通過科技創新與升級，借助電商平臺和“網批模式”的雙創新，實現了對競爭對手的直道超車。

    以IT化為例，奧克斯將所有傳統制造過程信息化、用IT完成過程管控，充分賦能。2017年12月投產的寧波智能工廠，在建造速度與智能化程度上都成為了行業典范。作為安徽省目前開建的最大工業項目——奧克斯馬鞍山智能家電產業園，正致力于成為“安徽省智能制造新標桿”。

    隨著國家“工業轉型、創新驅動、品質革命”的不斷深化，奧克斯始終不忘初心，深耕實業，聚焦智能制造。在“品質、創新、效率”上累計投入達30多億，產品供不應求。

    “好產品自動會跑路”，奧克斯電商量額增長率、好評率連續幾年排名第一。今年“6·18電商購物節”期間，奧克斯線上銷售額突破40億，是去年同期的2.3倍。“網批模式”也呈幾何式增長，截止到今年8月，奧克斯線下銷售規模已超去年全年。在家電行業整體增速放緩的大背景下，奧克斯憑借“電商、網批模式”雙模助推，使空調銷量連續兩年爆發式增長，穩居行業前三。

    伴隨著“使用60天不滿意退貨”政策的推出，奧克斯在“品質革命”的道路上更進一步。同時，作為奧克斯全球“極地品質”挑戰計劃的第一站——代號“吐魯番沙漠玫瑰”正在邊疆悄然開啟。